Клиент всегда прав закон
Клиент всегда прав! Именно так звучит одно из главных правил ведения успешного бизнеса. Можно потратить огромное количество денег на маркетинг так и не достигнув успеха, если пренебречь этим правилом. Бизнес всегда связан с продажами и даже один недовольный покупатель может конкретно подпортить репутацию. Конечно, это касается только мелкого бизнеса, но, если количество недовольных клиентов будет огромное, тогда можно ставить крест практически на любой предпринимательской деятельности. И как бы Вы хорошо не вели свой бизнес, всегда найдутся люди мечтающие бросить камень в Ваш огород.
Содержание:
Клиент всегда прав, так ли это?
В соответствии со статьей 13 данного закона, продавец имеет право:. Этими законодательными актами предусмотрены меры, которые могут применяться для восстановления доконфликтного положения продавца и его репутации. Рассмотрим конкретные примеры. Чтобы оценить ненадлежащее качество товара, необходимо назначение экспертизы , которая проводится за счет продавца, и может быть довольно дорогостоящей. Например, покупательница, собираясь на вечеринку, приобретает коктейльное платье, надевает его, не снимая ярлыка, а затем на следующий день приносит это платье в магазин, мотивируя это тем, что оно не подошло к новым туфлям сумочке, фигуре, глазам и т. Или покупатель, купив одну книгу, постоянно обменивает ее, превращая книжный магазин в библиотеку. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Клиент всегда прав»Когда клиент не прав: 7 распространенных случаев
Поэтому некоторым клиентам все же требуется разъяснить, что они не правы и если их не устраивает ваше обслуживание, то вам с ними лучше расстаться, потому что вы хотите работать с людьми, которые с вами на одной волне и уважают ваш персонал и вашу фирму. Вы теряете других клиентов. Клиент не всегда прав, но если вы пропагандируете эту всем известную фразу господина Селфриджа, произнесенную им еще в году, то вы автоматически поощряете любые требования ваших клиентов, даже тех , которые вы не обязаны выполнять.
Известен случай, когда продавцу компьютерного оборудования поступила просьба о замене компьютерного монитора, так как при записи на видеоплёнку изображение с экрана передаётся с мерцающими тёмными полосами. Мерцание полос на видеозаписи обусловлено спецификой излучения монитора и записью на магнитный носитель и никак не может быть недостатком товара. Или возможность проверить наличие указанного недостатка не представляется здесь и сейчас. Приходится заказывать экспертизу за счёт продавца, которая может быть весьма и весьма дорогостоящей.
Прокоментировать фразу покупатель всегда прав
Читай приветствие , оно для тебя. Ты здесь давний житель? Мы тебе тоже рады! Подписка на тему Сообщить другу Версия для печати. Дата 4. Клиент всегда прав. Есть такой закон.
Чьи слова «клиент всегда прав»?
Каждый человек в современном мире является потребителем. Сегодня можно купить что угодно: от обычных продуктов до далеко не тривиальных услуг. Но часто, приобретая тот или иной товар или же услугу, покупатель рискует получить продукт совсем ненадлежащего качества. Масло может быть испорченным, телевизор — сломанным, а услуга — некачественной. Закон о защите прав потребителей призван защищать права покупателей, которые зачастую оказываются жертвами недобросовестных продавцов.
Предыдущий закон нам достался в наследство от Казахской ССР и действовал до г. В нем было всего 23 статьи. В нынешнем уже
Читать онлайн "Клиент всегда прав. Все о защите прав потребителей в России"
Включите JavaScript для лучшей работы сайта. Торговая точка, маленькая палатка или крупный центр, разделяет всех людей на две больших категории — продавцы и покупатели. От каждого участника общества зависит, будем ли мы жить в цивилизованном, культурном мире или нет. Важно умение относиться друг к другу уважительно и доброжелательно.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ведьмак 3: Кровь и вино - квест «Клиент всегда прав»Не про hand made, не про индивидуальных мастеров, а про крупные компании, но почитать интересно, на мой взгляд. Одна женщина, которая всегда летала авиакомпанией Southwest, была постоянно разочарована каждым аспектом деятельности этой авиакомпании. Ей не нравилось, что компания не назначает конкретные места; ей не нравилось отсутствие секции для первого класса; ей не нравилось, что во время полета не предусмотрено питание; ей не нравилась процедура посадки в самолет; ей не нравились спортивные униформы стюардесс и непринужденная атмосфера. Ее последнее письмо, в котором нудно перечислялись жалобы, поставило в тупик работников службы по работе с клиентами Southwest. Убедить клиентов, что они получат хорошее обслуживание в этой компании 2. Убедить работников предоставлять хорошее обслуживание клиентам.
3 главных причины, почему клиент не всегда прав
Фраза, которая почти никого из сектора реальной экономики не оставляет равнодушным. Так что я решил ответить на этот вопрос для себя и читателей. Делюсь размышлениями и собственным опытом. Громко так и вслух, чтобы все сотрудники услышали. Нахамить, когда клиент покажется трудным. Послать на хрен, если рекламационная ситуация зайдет в тупик как ему показалось. Пообещать то, что компания физически не сможет сделать, когда клиент надавит… Знакомо? Ну давайте ближе к делу.
Но откуда оно взялось и насколько это суждение верно. Что хотят нам сказать люди произносящие эту фразу и кому и как нужно её использовать. Такая фраза не могла родиться в России и тем более в СССР, эта фраза как и многое другое пришло к нам с запада и изначально она звучала на английском: The customer is always right. С года эта фраза стала девизом сети магазинов Гордона Селфриджа —
Задумалась и начала наблюдать. Что я увидела? Во-первых, любой сотрудник понимает, что это просто нечестно: ведь если клиент всегда прав, значит, он, сотрудник, всегда виноват.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КЭБ. Всегда ли покупатель прав?Ведь получить прибыль, обслуживая неадекватных клиентов — сложно, трудно, долго… Поэтому в этой статье давайте вместе порассуждаем на тему, всегда ли клиент прав. Незаслуженное преимущество неадекватных клиентов. Вы знаете, что не все клиенты полезны и нужны вашему бизнесу. Поэтому тщательно отбирайте себе клиентов, с которыми вы будете работать.
Опять пилил дрова дедушке. Закончил дело и тут приехал Коля. Счастливая,довол ьная,отдохнувшая на Алтае,рожа. Всяко разно Гифки. Пожалуйста пройдите простую процедуру регистрации или авторизируйтесь под своим логином.
