Кто проверяет книгу жалоб и предложений

В данном материале мы рассмотрим, каким образом торговая организация продавец реагирует на жалобы покупателей, отраженные в книге отзывов жалоб и предложений. Продавец обязан вести книгу отзывов и предложений, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений предоставляется покупателю по его требованию п. Постановлением Правительства РФ от

Содержание:

• Жалобная книга - «любимое чтиво» Роспотребнадзора
• Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют
• Страна Советов
• Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?
• Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?
• Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию
• Где регистрировать книгу жалоб и предложений

Жалобная книга - «любимое чтиво» Роспотребнадзора

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров. В книге должны быть ответы на все записи. На благодарности можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию необходимо дополнительно сообщать потребителю. Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: На что готовы в магазинах, чтобы не давать покупателям книгу жалоб - Москва 24

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

Порядок ведения подобного документа и его образец закреплены в нормативно-правовых актах. В частности, указывается, как должна выглядеть такая книга, каким образом нужно её вести. На некоторых интернет-сайтах даже можно найти и скачать фото такого документа.

Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания. Министерство торговли СССР Приказом от 23 июля года N утвердило прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания и этим же Приказом признало утратившим силу Приказ по Министерству торговли СССР от 16 марта года N "Об утверждении Инструкции о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания". В целях усиления контроля за работой торговых предприятий, повышения культуры обслуживания населения и во исполнение Приказа Министра торговли СССР от 23 июля года N приказываю:. Министерствам торговли АССР, управлениям торговли и общественного питания, краевых, областных исполкомов, главным управлениям торговли и общественного питания Мосгорисполкома и Ленгорисполкома, Главкурортторгу, Главювелирторгу: - довести прилагаемую Инструкцию о Книге жалоб и предложений до каждого предприятия розничной торговли и общественного питания, организовать ее изучение и обеспечить неуклонное исполнение; - установить контроль за своевременным доведением торговыми организациями других систем потребкооперация, УРСы, ОРСы, аптекоуправления, союзпечать и др. Главснабу обеспечить изготовление книг жалоб и предложений установленной формы, включающую Инструкцию к ней, а также журналов учета книг жалоб и предложений и рассылку их торговым организациям по их заявкам до 1 января года.

Страна Советов

К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания. Нет, закон не предусматривает никаких санкций за отсутствие регистрации книги. Роскомнадзор может привлечь к ответственности лишь в случае неграмотного оформления , нарушения порядка ведения. Серьезным нарушением также считается отказ сотрудника предприятия предоставить данный документ клиенту. Администрация торговой точки, заведения общепита и др.

Нужно ли бизнесмену ИП заводить книгу отзывов и предложений?

Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий со стороны покупателей при работе с книгой жалоб и предложений:. В рамках ответа прошу предоставить ссылки на все нормативно- правовые документы, регламентирующие данные процессы. Уточнение от 12 июля - - в течении какого периода времени организация обязана предоставить ответ,. ВЫ вправе требовать предоставления Книги отзывов и предложений на основании п. Ответ должны дать в течение 5 дней.

Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару. Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ. Внешний вид документа должен соответствовать определённым требованиям, которые прописаны в законодательном кодексе. В нём должны быть указаны адреса организации, печати и подписи руководителей.

Как написать жалобу в книгу жалоб и предложений?

Что такое книга жалоб и предложений, каков порядок ее предоставления и ответственность продавца за ее отсутствие? Все предприятия розничной торговли и общественного питания должны вести Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. При этом данное требование касается не только организаций, которые занимаются продажей товаров — магазинов, но и иных организаций, обслуживающих потребителей. N ;.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать в "Книге жалоб"?

Где должна храниться книга жалоб, и как правильно поступить, если вам отказываются ее предоставить? Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким. Последним аргументом в подобном споре иногда являлась фраза "дайте книгу жалоб". Но так ли легко ее получить? Вообще, по действующему в Беларуси законодательству книга замечаний и предложений должна быть во всех организациях.

Дайте жалобную книгу! Если отказали – звоните в милицию

Каждый гражданин РФ — потребитель какой-либо товарной продукции и услуг. На данный момент качество товарной продукции ИП и уровень предоставления услуг бывает или хорошим, или плохим. В такой ситуации каждый предприниматель должен иметь книгу отзывов и предложений для ИП, в которой клиенты оставляют замечания о работе бизнесмена, о качестве его товарной продукции, уровне предоставления услуг и др. Нужно отметить, что за работой торговых точек и павильонов ИП, а также за качеством предоставляемых ими услуг следит такой государственный контролирующий орган, как Роспотребнадзор. Однако далеко не все клиенты ИП пользуются ей. В подобной ситуации любой покупатель может оставить запись в такой тетрадке — и владелец компании ИП узнают, как реально работают его сотрудники, и, возможно, повысит качество предоставляемых услуг. В то же время ИП нужно иметь в виду, что если такой документ оформлен не по закону, то покупатель может подать жалобу на предпринимателя в Роспотребнадзор. Внутри такой тетрадки на одной стороне должны быть оставлено место, в котором ИП указывает свои контакты, а администрация фирмы — комментарии администрации, на другой — гражданин РФ может оставить свой положительный или отрицательный отзыв о деятельности ИП.

Пожалуйста, подождите Я имею право! Главная Подписка Контакты Стань Автором!

Где регистрировать книгу жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги. Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя. Владелец предприятия или же лицо, его замещающее должны быть сразу же оповещены относительно отображенных жалоб. В течение 2 недель ими должны быть приняты соответствующие меры устранение нарушений.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений. Это нашло отражение в нормативных документах советского периода и нашего времени. Более того: по нормативным документам х годов книга жалоб и предложений относилась к документам строгой отчетности. А как дело обстоит сейчас?

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с желанием попросить жалобную книгу в кафе, на СТО, в супермаркете. Как выглядит настоящая жалобная книга? Как быстро обязаны ответить на жалобу? Оказывается, книга жалоб и предложений, она же жалобная книга, должна иметься практически везде: в магазинах, кафе и ресторанах, ЖЭСах, торговых точках на рынке, билетных кассах, на автостоянках, в школах и детских садах и даже редакциях газет и журналов и т. В организации должен быть человек, который отвечает за ведение и хранение книги.